业务系统、工具与消息渠道：把工作接到需要的地方

你可能需要让蜂巢查询工单系统，也可能希望直接在微信里发起工作。这两件事都叫“连接”，但方向不同：业务系统和MCP工具让蜂巢取得业务信息或执行工具；消息渠道让你从常用聊天软件向蜂巢提交任务，并在那里接收结果。

本章入口在左下角账号菜单的“个人设置”中。“连接与集成”包括“业务系统”“消息渠道”，“技能与工具”中的“系统工具”管理MCP。业务系统资格和工具分配由管理员维护；你可以管理自己的使用选择、账号关联和个人消息渠道。

1.先分清系统、工具和消息渠道

对象	它解决的问题	不能因此推断什么
业务系统	管理员允许你使用哪个业务系统，怎样找到它的账号管理入口和公共配置	有蜂巢使用资格不等于拥有该系统全部项目或操作权限
MCP工具服务	智能体可调用哪一组远程工具，例如查询工单或汇总业务数据	目录里“已启用”不等于刚刚检查过服务连通性
消息渠道	你的企业微信、微信或Telegram消息进入哪一个蜂巢对话	渠道连接不扩大业务权限，也不替你创建另一套独立身份

MCP是Model Context Protocol的简称，用来让智能体发现和调用工具。Skill说明怎样做事，MCP提供执行时可调用的工具；一份Skill需要某个工具时，你仍需获准使用那个工具，安装Skill不会自动完成授权。

2.查看自己的业务系统和公共配置

打开“个人设置→连接与集成→业务系统”。这里显示管理员分配给你且当前可用的系统；不是企业全部系统的目录。

点击右上角搜索图标，输入系统名称或用途关键词；点击刷新图标重新读取。
在目标卡片点击“详情”。
查看系统用途、负责人和联系方式。
在“系统公共属性”中查看KEY、VALUE和说明。需要使用某个值时，点击对应复制图标；复制失败时可以手动选择文本。
写脚本或Skill需要读取配置时，可展开“在容器中读取”，复制页面给出的终端命令或Node.js示例。

公共属性保存普通共享配置，例如API入口地址，不是密码仓库。页面只读，员工不能在这里修改名称、地址或使用人员。属性没有填写或值不正确时，联系系统负责人处理。

管理业务账号

卡片或详情中有“管理业务账号”时，点击后在新窗口打开业务系统自己的账号页面。按该系统的说明完成登录、账号关联或权限确认；具体表单由业务系统提供，不由蜂巢统一规定。

显示“账号入口待配置”或“账号入口尚未配置”时，联系负责人或管理员补齐入口，当前蜂巢页面没有可替代它的员工业务密码录入框。业务账号关联和登录信息由业务系统管理，不要把业务密码放进公共属性、Skill或普通聊天说明。

系统不在列表时，先清除搜索并刷新。仍没有时，可能未被分配、系统已停用或资格已撤销，需要管理员核对。不能靠把Skill改成通用、切换对话或重建工作空间绕过系统资格。

3.查看和使用MCP系统工具

打开“个人设置→技能与工具→系统工具”。左侧按系统分组，右侧列出该组工具服务名称、用途和自己的启停状态。

选择左侧业务系统分组。
使用“搜索当前系统的工具”查找需要的服务。
核对用途和名称。存在同名服务时，界面会附加说明或标识帮助区分。
需要该服务时点击“启用”，暂不需要时点击“停用”，核对状态和操作提示。

这里的启停只作用于自己，不更改远程服务，也不替其他员工操作。但个人MCP选择变化会更新自己的运行配置，并停止旧运行环境，正在运行的任务可能中断、排队任务可能取消。操作前先检查“我的任务”，避免在重要工作进行时切换；后续任务使用新的工具配置。

系统工具页目前仍有“可在OpenCode对话中指定使用”的提示。当前设计和实现也支持Hive Pi接入MCP；聊天中的可用情况以所选执行引擎实际提供的MCP入口和当前授权为准。

在聊天中明确指定工具

选择匹配的业务范围并打开可继续的对话。
点击输入区的“+”，即“添加文件与工具”。
在MCP选择框中选择目标服务。未指定时显示“自动选择MCP”。
输入具体工作要求，检查输入区上方的“MCP·服务名称”标签后发送。
查看执行过程和最终结果，确认是否实际调用了预期工具。所选服务不可用时，按错误提示重新选择或点击标签上的关闭按钮取消指定。

指定MCP是在本次请求中明确要求智能体优先使用它，不等于撤掉其它已授权MCP。工具实际是否可调用，还取决于远程服务、网络、认证、业务系统资格和业务权限。

员工页没有新增远程地址、输入固定Token或“测试连接”的按钮。这些配置由管理员维护；列表“已启用”也不是实时探测结果。需要用员工身份访问业务系统的服务，应先完成业务账号关联，再用一项具体任务验证。

4.消息渠道怎样与网页对话配合

在“个人设置→连接与集成→消息渠道”中，可以分别管理“微信”“企业微信”“Telegram”。每个渠道独立连接并绑定本人账号，不是配置一个渠道就同时接通三个软件。

消息渠道把外部消息送进一个蜂巢对话。对话保存业务范围、模型和历史上下文，后续外部消息会继续使用这些设置。聊天软件中看不到完整执行过程或结果未送达时，可回到网页查看同一对话和“我的任务”。

当前三种渠道接收机器人私聊中的文本消息。不要按网页上传文件、看图或群聊的方式使用它们；非文本或群消息不保证创建任务。任务是否能执行，仍受账号、模型、并行度、排队、预算和业务资格等限制。

第一次绑定时先选择对话

三个渠道第一次连接时，都提供同一类目标选择：

默认“自动创建专用对话”，名称如“企业微信助手”“微信助手”“Telegram助手”。先选择可用“业务范围”，需要时展开“模型设置”，选择执行引擎、模型和思考等级。成功绑定时才准备专用对话，不需要预先发消息。
点击“使用已有对话”，搜索并选择自己的对话。它沿用该对话的业务范围、模型和历史上下文。想返回默认方式，点击“改为新建对话”。

没有可用模型或业务范围时，绑定按钮可能不可用，应先处理页面提示。选择已有对话时，核对上下文中是否包含与渠道工作无关的内容，避免让后续消息沿用错误的业务背景。

渠道绑定后，模型和思考等级在对应网页对话中管理。既有对话的业务范围固定；需要更换范围时，先新建匹配范围的对话，再切换渠道目标。改变工作台左上角的新对话范围，不会替一个已经绑定的旧对话自动换范围。

5.配置企业微信机器人并绑定本人账号

企业微信分两步：先让自己的机器人连接蜂巢，再证明哪个企业微信账号是本人。前一步保存机器人凭据，后一步把聊天账号与蜂巢员工身份关联，缺一不可。

第1步：配置自己的机器人

在消息渠道中选择“企业微信”。
展开“如何创建企业微信机器人”，按页面说明在企业微信智能机器人入口创建机器人，选择API模式和“使用长连接”。没有创建权限时，请本企业管理员创建一个供你使用的机器人，并把你加入可使用成员。
填写“机器人显示名称”“Bot ID”和“Secret”。这些值来自自己实际创建的机器人，不能把显示名称当成Bot ID。
点击“保存并检查连接”。
等页面状态变为“已连接”，再继续绑定聊天账号。

每名员工需要不同的机器人，同一机器人不要同时连接其它服务。Secret加密保存，之后不再回显。已有机器人点击“编辑设置”后，Secret留空表示保持旧值；更换机器人或凭据时需填完整值。只改显示名称不影响绑定，更换凭据后需要重新绑定账号。

保存失败时输入框会清除凭据，需要重新粘贴后再试；不要把清空理解为已经删除服务器上的原凭据。提示设置变化时，先重新读取当前状态再保存。

第2步：生成绑定码并发送

确认机器人“已连接”，在下方选择自动创建专用对话或使用已有对话。
点击“生成绑定码”。
在10分钟内，用本人的企业微信账号向自己配置的机器人单聊发送页面显示的完整文字，格式为“绑定空格绑定码”。不要发到群里。
返回蜂巢，等待状态更新；必要时重新打开企业微信渠道读取结果。
页面出现已绑定后的“消息进入哪个对话”、保存对话、换绑账号和解绑按钮，表示绑定已经建立。

绑定码只显示一次，过期或提示“这次请求已经处理过”时重新生成。绑定码用于证明聊天账号，不是发给同事的邀请链接，也不应放进截图或公开记录。

已绑定后换对话、换账号或解绑

换对话：在“消息进入哪个对话”搜索并选择目标，点击“保存对话”。成功提示“后续企业微信消息将进入新选择的对话”。已创建任务和旧对话历史保留。
换聊天账号：点击“换绑账号”，按新绑定码步骤，用正确的本人账号发送。发起换绑不等于新账号已经确认，应等待绑定完成后再使用。
解绑：点击“解绑”，阅读影响后点击“确认解绑”。新的企业微信消息不再创建蜂巢任务；已经创建的任务仍可在网页查看，解绑不等于取消任务。

“移除机器人”与“解绑”不同：前者删除已保存的机器人凭据、解除账号绑定，并停止通过这台机器人收发消息；对话和历史任务仍保留。要继续使用时，需要重新配置并绑定。

6.扫码连接微信

微信使用本人扫码授权，不需要在本页填写Bot ID或Secret。连接凭据只保存到当前蜂巢账号，不与其他用户共用。同一微信机器人不能同时绑定多个蜂巢账号。

在消息渠道中选择“微信”。
选择自动创建专用对话或使用已有对话，核对业务范围和模型。
点击“生成微信二维码”。
使用本人的微信扫码，按微信提示确认登录和授权。
如页面提示“需要输入验证码”，填写微信显示的4—8位数字，点击“提交”。
等待“微信已连接”提示和“已连接”状态。然后在微信中向已授权的机器人发送文本，检查网页对话与收到的最终结果。

二维码和验证码只用于本次连接。二维码过期时重新生成；“已扫码，正在确认”还不是连接完成。页面提示本次连接未完成时，先查看微信是否完成授权，再重新生成。

已连接、重新授权和解绑

已连接后，在“消息进入哪个对话”选目标并点击“保存对话”，只改变后续微信消息进入的对话。点击“换绑账号”会开始新扫码流程；完成后再检查连接状态。

显示“需要重新授权”时，已有凭据不能继续正常收发，使用扫码流程重新授权。若同一机器人已经绑定其它员工，按页面提示核对原绑定，不要反复扫码试图覆盖他人的账号。

解绑时点击“解绑→确认解绑”。新消息不再创建任务；已经创建的任务和对话保留，仍在网页查看。解绑会撤销连接并停止后续待发送结果，所以解绑后不要只在微信里等待原任务回复。需要结束任务时，另到“我的任务”取消。

7.配置Telegram机器人并确认聊天账号

Telegram同样分机器人配置和聊天账号绑定两步，但账号绑定采用链接加网页确认，不能照搬企业微信的绑定码。

第1步：保存自己的Bot Token

在消息渠道中选择“Telegram”。
展开“如何创建Telegram机器人”，使用页面中的“官方@BotFather”入口，发送/newbot。
按Telegram提示设置名称和用户名，取得完整Bot Token。
在蜂巢填写“机器人显示名称”和“Bot Token”，点击“保存并检查连接”。Telegram机器人ID由Token识别，不需要另填Bot ID。
等状态变为“已连接”。

同一机器人不能由不同员工共用，也不能同时交给其它服务消费消息。已有Token加密保存且不回显，编辑时留空保留原凭据。更换Token后需要重新绑定；只改显示名称保留绑定。

第2步：打开机器人，再回网页确认

选择自动创建专用对话或使用已有对话。
点击“连接Telegram”。
在5分钟内点击“打开Telegram”，进入自己的机器人私聊并点击Start。
回到蜂巢，等待出现“确认绑定显示名称”。认真核对这是本人的Telegram账号。
点击“确认绑定此账号”。看到“Telegram已绑定”后，核对已绑定名称和目标对话。

只点击Start还没有完成绑定，必须回网页确认。链接过期时点击“重新生成链接”；原有绑定不会因一次新链接过期而自动改变。

绑定后可通过“保存对话”改变后续消息去向，通过“重新绑定”重新确认聊天账号；“解绑→确认解绑”停止接收新消息，已有任务可在网页查看。移除机器人会连同凭据和绑定一起清除，停止该机器人在蜂巢的收发，但不删除历史任务和对话。

8.怎样判断消息渠道是否真正可用

“机器人已连接”和“本人账号已绑定”是两个检查点。完成两步后，再用一条简单文本发起实际任务，确认网页对话出现新消息、任务结束且结果能回到外部聊天。这样才能验证收消息、执行和发结果三个环节。

页面状态或现象	含义与处理
当前未启用	平台未开放该渠道，联系管理员，员工保存凭据不能自行开启平台功能
待配置机器人	企业微信或Telegram尚未准备好个人机器人，先完成第1步
正在连接	机器人连接尚未完成，等待状态更新后再生成绑定请求
连接异常、凭据无效	核对机器人、完整凭据及网络；原设置是否保留应以重新读取结果为准
机器人被其它服务使用或已有Webhook	停止原服务或改用自己的独立机器人，再检查连接；不要让两个服务争用同一机器人
有机器人状态，但没有绑定信息	仍需完成本人聊天账号绑定，连接成功不等于账号已经关联
绑定请求过期	生成新绑定码、链接或二维码，重新完成流程
设置已发生变化	刷新或重新打开渠道，读取最新状态后再操作
外部消息没有创建任务	核对本人私聊、纯文本、绑定状态、员工账号状态、目标对话及平台任务限制
网页任务完成但聊天里没结果	核对渠道连接、是否解绑或换绑、发送失败；先在“查看对话与历史”读取结果，避免立即重复执行业务

Telegram提供“刷新”按钮；企业微信会定时读取绑定状态；微信扫码过程会自动查询进度。页面保持旧显示或网络不明时，可以关闭并重新打开该渠道读取当前状态，不要连续创建多次相同请求。

员工账号被管理员停用后，消息渠道绑定会被撤销；重新启用账号不会自动恢复旧绑定，需要本人重新建立。网页退出登录不等于解除独立的消息渠道，决定不再使用时应在渠道页解绑或移除机器人。

9.改变连接前先判断影响

操作	会改变什么	仍会保留什么
切换渠道目标对话	后续消息使用另一个对话的范围、模型和上下文	旧对话、消息和已创建任务
更新机器人显示名称	界面名称	原凭据和账号绑定
更换机器人凭据	连接凭据，需要重新绑定账号	原对话和历史任务
解绑聊天账号	停止该账号继续通过此渠道发起工作；部分渠道待发送结果也会停止	已经创建的任务，可回网页查看
移除企业微信或Telegram机器人	删除保存凭据、解除绑定、停止收发	对话和历史任务
启用或停用自己的MCP	更新运行配置、停止旧运行环境，活动任务可能中断	管理员分配和远程服务本身

渠道是方便工作的入口，仍可能触发真实业务。发出有副作用的请求前写清对象、范围和操作要求；任务超时或收不到回复时先查网页任务，不要因为聊天里没有结果就重复执行同一操作。